浅谈“互联网+”基层政务管理
近年来，随着新一代数字技术融入数字政府建设，“掌上办”“指尖办”成为政务服务标配，“最多跑一次”“不见面审批”等创新实践不断涌现，既方便了群众办事，也提高了干部工作效率。
目前来看，“App+小程序”正成为移动政务服务的主流模式。通过App、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务，已是大势所趋，疫情的发生更进一步催生了对线上服务的需求。“互联网+”用之于基层政务管理，“动动手指”就能快速发布指令、及时沟通信息、督促工作落实，确实起到了节约行政成本、提升工作效率的作用。不过部分群众反映，一些政务服务有时线上办比窗口办理更费时、更麻烦。一些办事群众表示，他们遇到过重复注册、多次验证身份的情况，以及上传较大文件慢、操作易出错等问题。
“互联网+政务”平台不能解决全部问题。基层工作点多线长面广，靠网上交流、指挥能解决的问题，只是其中一部分。很多时候，干部必须得到现场看一看、聊一聊、问一问，才能了解群众的具体诉求，搞清问题的来龙去脉。而且在广大农村地区，还有一部分人没用上智能手机，不会上网。
“互联网+政务”平台端口太多，让人无所适从。在西部某省，除省市县各级有不同政务服务应用外，还有公安、交警、人社、社保、医保等各单位、各部门的业务平台，而且由不同公司提供技术支持，每使用一个平台就需要注册、验证账号。建议开发程序者把相关类型的业务整合在一块，让老百姓进入同一个App就可以连接到不同的行业系统中去，在法治的前提下、保密的基础上，可以多运用倒逼机制来推动部门间共享信息。
让“互联网+政务”实现效用最大化，关键就在于走好网络群众路线，弘扬好共产党人的优良作风。基层干部不仅要善于通过信息技术办公，也要善于通过深入基层、深入群众办事。民生的痛点是社会进步的堵点，效率的堵点是高质量发展的难点。希望通过“互联网+政务”平台的建设，真正优化政务服务流程和方式方法，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
